Nosso site, FNRH (Ficha Nacional de Registro de Hóspedes), HotSpot (Ferramenta de Acesso à Internet) e a plataforma Sollaris Scalini coletam e utilizam dados pessoais de nossos hóspedes, clientes e leads, de acordo com o disposto nesta seção.
2.1. Dados Pessoais Fornecidos Expressamente pelo Usuário
Coletamos os seguintes dados pessoais que nossos usuários nos fornecem expressamente:
- Nome completo;
- CPF;
- Endereço de e-mail;
- Número de telefone / WhatsApp;
- Dados de pagamento;
- Data de nascimento;
- Endereço;
- Dados de reserva (check-in, check-out, número de hóspedes, tipo de quarto);
- Histórico de conversas e interações via WhatsApp (para atendimento e CRM).
A coleta destes dados ocorre nos seguintes momentos:
- Quando o hóspede faz seu cadastro no site;
- Quando o hóspede solicita um orçamento;
- Quando o hóspede faz uma reserva ou compra;
- Quando o hóspede preenche a FNRH;
- Quando o hóspede se conecta à rede Sollaris Ecopousada;
- Quando o cliente entra em contato via WhatsApp, Instagram ou Facebook;
- Quando o cliente interage com o Agente March (IA de atendimento).
2.2. Dados do Google Business Profile
Através da integração com o Google Business Profile (Google Meu Negócio), coletamos e tratamos os seguintes dados:
- Avaliações e comentários deixados por clientes no perfil do Google das marcas Sollaris e Scalini;
- Dados do perfil do negócio (nome, endereço, telefone, horário de funcionamento, website);
- Métricas de desempenho do perfil (visualizações, buscas, interações).
Finalidade: Gerenciar avaliações (incluindo respostas a comentários), atualizar informações do perfil do negócio e analisar o desempenho da presença digital. Estes dados são acessados através de autorização OAuth do Google e tratados conforme as políticas da Google Business Profile API.
2.3. Dados de Marketing e CRM
Coletamos dados de origem de leads (UTM source, medium, campaign, content, term) para classificação automática da origem do contato (Meta Brasil, Meta Argentina/Portugal, Google Ads, Indicação IA, etc.). Estes dados são utilizados para:
- Análise de desempenho de campanhas de marketing;
- Otimização de ROI e investimento publicitário;
- Nutrição de leads e follow-up automatizado via WhatsApp;
- Relatórios de vendas e inteligência comercial.
2.4. Dados Sensíveis
Poderemos coletar os seguintes dados sensíveis dos usuários:
- Dados relativos à saúde do hóspede;
A coleta de dados sensíveis acontece nos seguintes momentos:
- Quando o hóspede preenche a FNRH.
Estes dados são coletados com as seguintes finalidades:
- Os dados relativos à saúde dos nossos hóspedes são coletados para garantir a segurança e bem-estar de todos os funcionários e demais hóspedes.
A coleta e utilização de dados pessoais sensíveis somente será feita com consentimento específico e destacado de seus titulares, exceto nas hipóteses em que a LGPD permite o tratamento deste tipo de dados com fundamento em outras bases legais distintas do consentimento.
2.5. Dados de Crianças e Adolescentes
Coletamos os seguintes dados de crianças e adolescentes:
- Nome completo;
- Data de nascimento;
- Documento de identificação (Certidão de Nascimento ou CPF);
A coleta acontece nos seguintes momentos:
- Quando o hóspede preenche seus dados no site;
- Quando o hóspede preenche a FNRH;
- Quando o hóspede se conecta à rede Sollaris Ecopousada.
Os dados de crianças e adolescentes são utilizados exclusivamente para:
- Confirmar reservas dos hóspedes;
- Confirmar o Pré Check-in dos hóspedes;
- Realizar o Check-in dos hóspedes;
- Atender a Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet).
O tratamento de dados de crianças e adolescentes é realizado com base no melhor interesse da criança ou do adolescente.
2.6. Cookies
Cookies são pequenos arquivos de texto baixados automaticamente em seu dispositivo quando você acessa e navega em um site. Eles servem, basicamente, para que seja possível identificar dispositivos, atividades e preferências de usuários.
Cookies do site: Os cookies do site são aqueles enviados ao computador ou dispositivo do usuário e administrados exclusivamente pelo site. As informações coletadas por meio destes cookies são utilizadas para melhorar e personalizar a experiência do usuário.
Gestão de cookies: O usuário poderá se opor ao registro de cookies pelo site, bastando que desative esta opção no seu próprio navegador. A desativação dos cookies pode afetar a disponibilidade de algumas ferramentas e funcionalidades do site.
2.7. Coleta de Dados Não Previstos Expressamente
Eventualmente, outros tipos de dados não previstos expressamente nesta Política de Privacidade poderão ser coletados, desde que sejam fornecidos com o consentimento do usuário, ou, ainda, que a coleta seja permitida com fundamento em outra base legal prevista em lei.